Sostituzioni
Se il prodotto scelto è di una taglia troppo piccola/grande non c'è nessun problema, possiamo effettuare il cambio entro 14 giorni dall'avvenuta consegna (la richiesta di cambio DEVE avvenire entro 5 giorni dalla ricezione dell'ordine).
I prodotti in restituzione non devono essere stati usati o danneggiati, devono avere i cartellini, non devono presentare macchie e devono essere restituiti nella confezione originale perfettamente integra, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria), e non utilizzato. In pratica il prodotto deve essere rivendibile da NuotoStore.
Nel caso di reso si rimborserà il pagamento che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna e i costi di eventuale pulizia ed igienizzazione per i costumi gara.
In caso di reso completo sarà rimborsato solo il costo del prodotto. Nel caso in cui con con l'ordine originale sono state raggiunte le spese di spedizione gratuite saranno trattenuti i costi della prima spedizione di consegna (7,9 €).
Si ricorda, inoltre, che le spese di spedizione per un cambio sono a carico dell’acquirente sia per la restituzione sia per il nuovo invio.
E’ responsabilità del Cliente assicurarsi che il prodotto sia imballato accuratamente in modo da evitare qualsiasi danno durante il trasporto.
Procedura per il reso/sostituzione o rimborso
Visto che il reso/sostituzione prevede delle responsabilità e dei costi per il Cliente si prega di contattare preventivamente NuotoStore mezzo mail a info@nuotostore.com o telefono allo 06.52440248 per evitare successive contestazioni e per avere preventivamente consigli e indicazioni.
Per iniziare una procedura di cambio/reso è necessario accedere al proprio Account e accedere alla funzione “STORICO E DETTAGLI DELL’ORDINE”.
- Selezionare l’ordine e a seguire il prodotto o i prodotti da restituire: Scendi in basso fino a quando vedi il prodotto e clicca sulla casella;
- inserire l’indicazione se trattasi di una sostituzione (nel caso quale taglia si vuole) o di un rimborso;
- Nel momento in cui il Servizio Clienti accetta la richiesta di restituzione si riceverà una mail e lo stato dell’ordine di restituzione diventerà “In attesa del pacco”.
- A questo punto, vai nella sezione: "RESTITUZIONE PRODOTTO" e stampa la bolla di restituzione.
Per il cambio taglia consigliamo di chiamare il punto vendita per opzionare la taglia richiesta.
Per quanto riguarda i costi di spedizione, a carico del Cliente, nel momento in cui il Servizio Clienti accetta la richiesta di restituzione si riceverà una mail e lo stato dell’ordine di restituzione diventerà “In attesa del pacco”. A questo punto, stampare la bolla di restituzione e si può procedere in 2 modi.
- Nella tua area personale sarà presente il menù RESI dove potrai acquistare la spedizione della restituzione:
- Reso (1 consegna) - Da acquistare per pagare le spese di spedizione della restituzione dell'articolo. Vale solo per 1 consegna:
- Reso (2 consegne) - Da acquistare per pagare le spese di spedizione della restituzione dell'articolo. Vale per 2 consegne:
- invio da NuotoStore verso il Cliente del prodotto cambiato.
Con questa opzione sarà cura del corriere contattare il Cliente per il ritiro del pacco.
- Spedire il prodotto a proprie spese e, in caso di sostituzione, inserire € 7,90 all’interno del pacco per sostenere le spese di spedizione del prodotto sostituito.